Zasoby dotyczące pomocy i obsługi technicznej

W Dynamics 365 Business Central element menu Pomoc (znak zapytania w prawym górnym rogu) zapewnia dostęp do okienka pomocy, które może pomóc w znalezieniu odpowiedzi na pytania.

Wyszukiwanie w okienku pomocy

DOTYCZY: Business Central 2021 release wave 2 i nowsze wersje

2. fala wydania 2021 zawiera nowe okienko pomocy z kartą wyszukiwania. Użyj pola wyszukiwania, aby wyszukać wskazówki dotyczące korzystania z produktu, wbudowanych funkcji i dostępnych modułów szkoleniowych. W zależności od wyszukiwanych haseł w okienku jest wyświetlanych co najmniej 5 łączy z krótkim opisem. Wybierz link lub zawęź wyszukiwane hasła. Po wybraniu łącza artykuł docelowy zostanie otwarty w nowej karcie przeglądarki. Następnie możesz odłączyć kartę przeglądarki od stacji dokowania, aby wyświetlić odpowiednie informacje obok Business Central. Okienko pozostaje otwarte podczas nawigacji w Business Central, dzięki czemu wyszukiwana zawartość pozostaje widoczna.

Uwaga

W bieżącej wersji Business Central pole wyszukiwania w okienku pomocy dotyczy tylko zawartości opublikowanej w witrynie docs.microsoft.com.

Business Central zawiera etykietki narzędzi dla pól i działań oraz wskazówki dotyczące nauczania dla niektórych najważniejszych stron, które mogą pomóc w przeprowadzce przez różne procesy biznesowe. Na każdej etykietce narzędzia i wskazówce dotyczącej nauczania wybierz łącze Dowiedz się więcej, aby otworzyć Pomoc dla danej strony. Na wszystkich stronach użyj kombinacji Ctrl+F1 na klawiaturze, aby otworzyć Pomoc danej strony. Na dowolnym urządzeniu użyj znaku zapytania w prawym górnym rogu, aby przejść do strony Pomoc i obsługa techniczna oraz Pomoc produktu. Łącza te mogą również uzyskiwać dostęp do zawartości publikowanej w innych witrynach sieci Web, takich jak witryny dostawców dowolnych aplikacji zainstalowanych w Business Central.

Strona pomocy i obsługi technicznej

Z okienka pomocy można uzyskać dostęp do strony Pomoc i obsługa techniczna w Business Central, która zawiera przydatne łącza. Możesz również zobaczyć, jak skontaktować się z pomocą techniczną business central.

W tej sekcji przedstawiono zasoby dostępne w różnych sekcjach strony Pomoc i obsługa techniczna zgodnie z poniższą listą:

Wskazówka

Business Central zawiera etykietki narzędzi dla pól i działań oraz wskazówki dotyczące nauczania dla niektórych najważniejszych stron, które mogą pomóc w przeprowadzce przez różne procesy biznesowe. Na każdej etykietce narzędzia i wskazówce dotyczącej nauczania wybierz łącze Dowiedz się więcej, aby otworzyć Pomoc dla danej strony. Na wszystkich stronach użyj kombinacji Ctrl+F1 na klawiaturze, aby otworzyć Pomoc danej strony. Na dowolnym urządzeniu użyj znaku zapytania w prawym górnym rogu, aby przejść do strony Pomoc i obsługa techniczna oraz Pomoc produktu.

Znajdź odpowiedzi

Sekcja Znajdź zawiera łącza do najczęściej spotykanych miejsc, w których można znaleźć odpowiedzi na pytania. Linki dzielą się na cztery kategorie i są wyjaśnione w poniższych podsekcjach. Niektóre łącza mogą być konfigurowane przez partnera Business Central, w wyniku czego zachowanie może się nieco różnić.

Pomoc produktu

Sekcja Znajdź zawiera dwa łącza do Pomocy produktu:

  • Pomoc dotycząca właśnie przeglądanej strony w Business Central

    Ten link jest generowany automatycznie. Jeśli Business Central nie może znaleźć odpowiedniego linku, zostanie wyświetlona strona docelowa Docs.microsoft.com domyślnej wersji Business Central. Jeśli na przykład strona była częścią aplikacji, która nie dodała kontekstowego mapowania Pomocy do Business Central, link Dowiedz się domyślnie prowadzi do strony docelowej.

  • Strona docelowa pomocy dla Business Central

    Funkcje w domyślnej wersji Business Central są opisane w witrynie Docs.microsoft.com. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Korzystanie z witryny docs.microsoft.com, aby dowiedzieć się więcej. Możesz także rozszerzać i dostosowywać Business Central za pomocą aplikacji z AppSource.You can also extend and customize Business Central with apps from AppSource. Wszystkie aplikacje zawierają łącza do odpowiedniej Pomocy dotyczącej produktu, dzięki czemu zawsze można znaleźć wskazówki dotyczące różnych przepływów pracy w danej wersji Business Central.

Społeczność

Na Forum Business Centralmożesz przesłać pytanie i uczyć się od innych członków społeczności Business Central. Partnerzy i pracownicy firmy Microsoft uczestniczą w rozmowach.

Jeśli nie masz jeszcze partnera, społeczność może również pomóc Ci w odblokowaniu, jeśli masz pytania. Na przykład, jeśli właśnie zarejestrowałeś się na wersję próbną, społeczność może być świetnym punktem wyjścia.

Blog

Mówimy o nowych możliwościach na blogu Dynamics 365, w tym jeśli istnieją specjalne względy.

Możliwości już wkrótce

Business Central jest aktualizowany o główne aktualizacje funkcji co sześć miesięcy oraz o comiesięczne aktualizacje usług. Wybierz łącze, aby wyświetlić najnowszy plan wersji. Możesz również uzyskać przegląd nadchodzących i ostatnio wydanych funkcji w planach wydań w Dynamics 365.

Aby zapoznać się z długoterminowym przeglądem, strona planu działania Business Central pokazuje ogólne priorytety Business Central w nadchodzących latach.

Zrób więcej dzięki wersji próbnej

Ta sekcja zawiera skróty do usługi Microsoft AppSource, w której można znaleźć rozwiązania i usługi od partnerów Business Central. Skorzystaj z linków, aby zapoznać się z pełnymi możliwościami Business Central, zanim zdecydujesz, czy chcesz kupić subskrypcję. Możesz również znaleźć link do kontaktu z zespołem sprzedaży.

Uwaga

Ta sekcja jest dostępna tylko w wersji próbnej. Jeśli kupiłeś już Business Central, sekcja nie jest już widoczna.

Przekaż opinię

W witrynie Dynamics 365 Ideasmożesz podać sugestie dotyczące nowych funkcji i możliwości. Twoje dane wejściowe trafiają bezpośrednio do zaległości inżynieryjnych Business Central w celu zbadania i priorytetyzacji.

Upewnij się, że przeglądasz listę przesłanych sugestii. Są szanse, że ktoś już przesłał coś podobnego, a ten wpis mógł już otrzymać głosy. Zagłosuj, jeśli pomysł został już zgłoszony, aby nadać mu priorytet w zaległościach inżynieryjnych.

Rozwiązywanie problemów

W sekcji Rozwiązywanie problemów znajdują się informacje techniczne, których administrator lub partner Business Central może użyć do odblokowania użytkowników. Obejmuje to informacje o najnowszym komunikacie o błędzie, bieżącą wersję Business Central oraz link do strony Inspekcja strony. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Sprawdzanie stron w Business Central.

Aby pomóc Tobie lub Twojemu partnerowi pomocy technicznej w rozwiązywaniu problemów, możesz włączyć dodatkowe rejestrowanie w sekcji Zgłaszanie problemu. Następnie można przeanalizować dodatkowe dane telemetryczne w centrum administracyjnym lub na przykład w aplikacji Application Insights.You can then analyze the additional telemetry in the administration center or Application Insights, for example.

Jako administrator wewnętrzny masz dostęp do centrum administracyjnego, w którym możesz kontynuować rozwiązywanie problemów. Można wyświetlać dane telemetryczne, zarządzać środowiskami i sesjami użytkowników. Więcej informacji można znaleźć w następujących artykułach u treści administracyjnej:

Zgłoś problem

Twój partner handlowy Business Central pomoże Ci w zakresie wsparcia technicznego. Ta sekcja ułatwia skontaktowanie się z partnerem odsprzedającym, jeśli przesłał on swoje dane kontaktowe pomocy technicznej. Jeśli partner Business Central nie może rozwiązać problemu, zgłosi zgłoszenie do pomocy technicznej w firmie Microsoft.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Eskalowanie problemów z pomocą techniczną do firmy Microsoft w zawartości administracyjnej.

Uwaga

Ta sekcja jest dostępna tylko wtedy, gdy zapłaciłeś za subskrypcję Business Central. Jeśli masz zarejestrowaną wersję próbną i nie kupiłeś jeszcze Business Central, nie masz partnera odsprzedaży i nie możesz skontaktować się z zespołem pomocy technicznej firmy Microsoft. Partnera Business Central można znaleźć na stronie Szukam dostawcy rozwiązań. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jak znaleźć partnera do odsprzedaży?.

Kontakty pomocy technicznej

W sekcji Zgłaszanie problemu jest wyświetlany adres e-mail lub hiperłącze, aby można było skontaktować się z osobą lub zespołem obsługi klienta. Jeśli jesteś partnerem odsprzedaży Business Central dla dzierżawy, możesz skonfigurować preferowane dane kontaktowe pomocy technicznej w centrum administracyjnym. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie środowiska pomocy technicznej w zawartości administracyjnej.

Aby powiadomić partnera o problemie, wybierz łącze, aby wysłać wiadomość e-mail lub otworzyć witrynę pomocy technicznej w nowej karcie przeglądarki. Następnie możesz dodać informacje techniczne dotyczące dzierżawy usługi Azure Active Directory z sekcji Rozwiązywanie problemów oraz wszelkie inne informacje, które uważasz za istotne.

Skorzystaj z witryny docs.microsoft.com, aby dowiedzieć się więcej

Podstawowa wersja Business Central jest rozbudowy i dostosowywana przez dużą społeczność partnerów. Każdy partner i wielu klientów wdraża własną Pomoc na własnej stronie internetowej. Ale zawsze możesz przejść do strony docs.microsoft.com, aby dowiedzieć się więcej. Witryna zawiera różne typy zawartości, takie jak następujące:

W tej sekcji możesz dowiedzieć się, jak poruszać się po zawartości funkcji biznesowych.

Business Central zawiera etykietki narzędzi dla pól i działań oraz wskazówki dotyczące nauczania dla niektórych najważniejszych stron, które mogą pomóc w przeprowadzce przez różne procesy biznesowe. Na każdej etykietce narzędzia i wskazówce dotyczącej nauczania wybierz łącze Dowiedz się więcej, aby otworzyć Pomoc dla danej strony. Na wszystkich stronach użyj kombinacji Ctrl+F1 na klawiaturze, aby otworzyć Pomoc danej strony. Na dowolnym urządzeniu użyj znaku zapytania w prawym górnym rogu, aby przejść do strony Pomoc i obsługa techniczna oraz Pomoc produktu.

Zawartość strony

Ta sekcja witryny docs.microsoft.com zawiera zawartość firmy Microsoft, która reprezentuje filar Dowiedz się więcej w modelu pomocy dla użytkownika. Częściowo zawartość Dowiedz się więcej ma na celu udzielenie odpowiedzi na pytania, na które interfejs użytkownika nie może odpowiedzieć, takie jak:

  • Gdzie ta strona pasuje do większego przepływu pracy?
  • Co dalej?
  • Jaka byłaby alternatywa?

Z poziomu produktu można uzyskać dostęp do tej zawartości za pomocą łącza Dowiedz się więcej w etykietkach narzędzi i poradach dotyczących nauczania lub za pomocą skrótu klawiaturowego Ctrl+F1.

Panel nawigacyjny po lewej stronie, spis treści, grupy artykułów według obszaru działalności. Na przykład czytasz artykuł Towary zakupu na wyprzedaż, a następnie spis treści pokazuje, że istnieje również artykuł o nazwie Popraw lub anuluj niezapłacone faktury zakupu. Oba artykuły znajdują się w grupie o nazwie Zakupy, która łączy artykuły związane z modułem Zakupy w Business Central.

Spis treści zawiera grupę zawartości opisującą funkcje lokalne w krajach obsługiwane przez firmę Microsoft. Jeśli nie widzisz tam swojego kraju, prawdopodobnie jest to spowodowane tym, że Twój kraj jest zlokalizowany przez partnera. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dostępność krajowa/regionalna i obsługiwane języki.

Zawartość funkcji lokalnych opisuje funkcje Business Central, które mogą pomóc w utrzymaniu zgodności na obsługiwanych rynkach, takie jak deklaracje podatkowe i inne raporty. W niektórych przypadkach różnica między wersją domyślną a wersją krajową jest niewidoczna dla użytkowników. W innych przypadkach użytkownicy muszą skonfigurować raportowanie lub fakturowanie elektroniczne w określony sposób. Jeśli nie możesz znaleźć opisu określonego przycisku lub akcji w sekcji ogólnej, możesz go znaleźć w sekcji Funkcjonalność lokalna.

Wskazówka

W witrynie docs.microsoft.com, a także w polu wyszukiwania w produkcie i w okienku pomocy wyniki wyszukiwania pokazują pewien kontekst dla artykułu docelowego. Kontekst obejmuje link, który może pokazywać nazwę kraju lub krótki opis, który na przykład wywołuje określoną zdolność lub kraj.

Znajdowanie innej zawartości

Jeśli wylądujesz na artykule, który nie odpowiada na Twoje pytanie, możesz znaleźć inną zawartość na dwa sposoby w witrynie docs.microsoft.com:

  • Użyj pola Filtruj według tytułu w spisie treści po lewej stronie witryny

    W ten sposób możesz filtrować według słów używanych w tytułach różnych artykułów. Na przykład wpisz faktura, a następnie wybierz jedno z oferowanych łączy, takich jak Skonfiguruj zaokrąglanie faktur lub Utwórz faktury przedpłaty.

    Pod każdym linkiem możesz zobaczyć, gdzie ten artykuł znajduje się w spisie treści. W ten sposób możesz łatwo sprawdzić, czy artykuł znajduje się w sekcji Zakupy, czy na przykład w sekcji australijskiej funkcjonalności lokalnej.

  • Użyj pola wyszukiwania w prawym górnym rogu witryny

    W ten sposób możesz wyszukać dowolny termin. Witryna przeszuka następnie całą zawartość dla tego terminu lub wyrażenia. Wyszukaj ponownie fakturę i przewiń listę setek artykułów w zawartości Business Central, która używa tego słowa gdzieś w tekście.

Języki

Treści dotyczące funkcjonalności biznesowych są publikowane w kilku językach. Gdy wylądujesz w witrynie docs.microsoft.com z poziomu produktu, zobaczysz zawartość w tym samym języku, który został określony w Business Central, chyba że ten język nie jest dostępny na docs.microsoft.co. miejsce.

Możesz zmienić język, zmieniając adres URL, lub możesz użyć przełącznika języka w lewym dolnym rogu witryny.

Treść jest autorstwa w języku angielskim i opublikowana w adresach URL z en-us jako kodem języka. Gdy nowe informacje są publikowane w języku angielskim, są wysyłane do tłumaczenia na obsługiwane języki. W niektórych przypadkach nie będziesz w stanie przeczytać tej nowej treści w swoim własnym języku przez okres do czterech tygodni, ale w większości przypadków zajmie to tylko tydzień lub dwa. Zawsze możesz przeglądać najnowsze informacje, przełączając język na en-us.

Dla każdego języka spis treści jest tłumaczony, ale zawartość w sekcji Funkcje lokalne jest w języku angielskim, z wyjątkiem kraju, który odpowiada bieżącemu językowi. Na przykład w duńskiej wersji witryny docs.microsoft.com (https://docs.microsoft.com/da-dk/dynamics365/business-central/), możesz zobaczyć wpisy dotyczące australijskiej lokalnej funkcjonalności w języku duńskim w spisie treści, ale artykuły są w języku angielskim. Tylko artykuły dotyczące duńskiej funkcjonalności lokalnej są tłumaczone na język duński.

Polecane treści

W marcu 2021 r. pod większością artykułów na stronie docs.microsoft.com pojawiła się nowa sekcja. Sekcja Polecane treści jest generowana automatycznie na podstawie tego, jak każdy artykuł jest używany z resztą witryny docs.microsoft.com. Łącza nie są statyczne i zmieniają się w czasie.

Powiedz nam, co myślisz

Na docs.microsoft.com każdy artykuł ma dwa przyciski na końcu artykułu. Przycisk Ten produkt powoduje wysłanie do witryny Pomysły, a przycisk Ta strona umożliwia przesłanie opinii na temat zawartości za pośrednictwem witryny GitHub.The This product button sends you to the Ideas site, and the This page button lets you submit feedback about the content through GitHub. W obu przypadkach musisz utworzyć konto, jeśli jeszcze go nie masz. Aby uzyskać opinie o produkcie,musisz zalogować się za pomocą służbowego konta e-mail. Aby uzyskać dostęp do usługi GitHub,możesz użyć dowolnego adresu e-mail podczas tworzenia konta.

Czekamy na Twój wkład, zarówno jako żądania ściągnięcia z sugestiami lub poprawkami do treści, jak i jako problemy GitHub z błędami lub pytaniami. Należy jednak pamiętać, że opinie i wkład w repozytorium dynamics365smb-docs dotyczą zawartości, a nie produktu.

Ważne

Firma Microsoft akceptuje żądania ściągnięcia tylko do repozytorium dynamics365smb-docs, a nie do repozytoriów specyficznych dla języka. Jeśli masz opinię na temat tłumaczeń, możesz zgłosić problem z usługą GitHub w odpowiednim repozytorium.

Docs.microsoft.com zawiera treści dotyczące innych produktów i innych rodzajów treści. Użyj łączy u góry witryny, aby przejść do witryny Microsoft Learn lub planów wersji Dynamics 365, na przykład. Możesz również znaleźć łącze do witryny społeczności Dynamics 365, na przykład.

Aplikacje i inne rozwiązania

Jeśli program Business Central zawiera funkcje, które nie są udostępniane przez firmę Microsoft, dostawca tej funkcji udostępnia również zawartość Dowiedz się więcej we własnej witrynie sieci Web. Dostęp do tej zawartości można uzyskać w taki sam sposób, jak w domyślnej wersji Business Central, na przykład za pomocą skrótu klawiaturowego Ctrl+F1.

To samo dotyczy korzystania z Business Central lokalnie.

Zobacz też

Katalog BusinessCentral Learning
Business Central — szybki start
Jak znaleźć partnera do odsprzedaży?
System pomocy (dostępny tylko w języku angielskim)
Wpis na blogu: Znajdź odpowiednie zasoby i przekaż opinię
Dokumenty dlaprogramistów i administracji Business Central
Zasoby dotyczące pomocy i wsparcia dla partnerów
Pomocy technicznej
Witryna Microsoft Learn