Konfigurowanie statusów zleceń serwisowych i napraw

Należy skonfigurować opcje stanu naprawy, które identyfikują postęp naprawy i konserwacji elementów serwisu w zleceniach serwisowych. Należy skonfigurować co najmniej dziewięć opcji stanu naprawy, które identyfikują sytuacje lub akcje podejmowane podczas serwisowania elementów serwisu.

Można ustawić poziom priorytetu dla opcji stanu zlecenia serwisowego. Cztery priorytety to Wysoki, Średnio Wysoki, Średnio Niskii Niski.

Po zmianie stanu naprawy elementu serwisu w zleceniu serwisowym stan zlecenia serwisowego jest aktualizowany. Stan naprawy każdego elementu serwisu jest powiązany ze stanem zlecenia serwisowego. Jeśli elementy usługi są połączone z co najmniej dwiema opcjami stanu zlecenia serwisowego, wybrany jest stan zlecenia serwisowego o najwyższym priorytecie.

Przed skonfigurowaniem stanu naprawy należy skonfigurować priorytety stanu usługi.

Aby skonfigurować priorytety stanu usługi

  1. Wybierz Żarówka otwierająca funkcję Powiedz mi.ikonę, wprowadź Stan zlecenia serwisowego, a następnie wybierz powiązane łącze.
  2. Wybierz stan zlecenia serwisowego, dla których chcesz ustawić priorytet.
  3. W polu Priorytet wybierz priorytet dla tego stanu zlecenia serwisowego.

Powtarzaj kroki 2 i 3, aż ustawisz priorytet dla każdej z czterech opcji stanu: Oczekujące, W toku, Zakończonei Wstrzymane.

Aby skonfigurować stan naprawy

  1. Wybierz Żarówka otwierająca funkcję Powiedz mi.ikonę, wprowadź Stan naprawy, a następnie wybierz powiązane łącze.
  2. Utwórz nowy stan naprawy.
  3. Wypełnij pola Kod i Opis.
  4. W polu Stan zlecenia serwisowego wybierz stan zamówienia, z który ma zostać powiązany stan naprawy. Pole Priorytet wyświetla priorytet wybranego stanu zlecenia serwisowego.
  5. Wybierz stan naprawy. Możesz wybrać tylko jedną. Stan naprawy nie może być połączony z więcej niż jedną opcją stanu naprawy.
  6. Aby móc księgować zlecenia serwisowe, w tym elementy serwisu, z tym stanem naprawy, wybierz pole Księgowanie dozwolone.
  7. Aby móc ręcznie zmienić opcję stan zlecenia serwisowego na Oczekujące w zleceniach serwisowych, w tym w elementach serwisu o tym stanie naprawy, zaznacz pole wyboru Stan oczekujący Dozwolone.
  8. Zaznacz pola wyboru Stan w procesie Dozwolone, Stan ukończenia dozwolonyi Stan wstrzymania Dozwolony w ten sam sposób.

Powtórz te kroki dla każdej z opcji stanu naprawy, które chcesz utworzyć.

Zobacz też

Status zlecenia serwisowego i status
naprawyKonfigurowanie zarządzania usługami